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现场技术支持服务 |
1软件安装服务
博盛科技向客户提供软件的安装服务。在软件安装的过程中，客户可要求在博盛科技工程师的指导下自行安装，或是完全交给博盛科技工程师进行全部安装过程
。根据客户安装软件当时的硬件、应用软件环境、预计数据量等条件对数据库进行初步的规划。向客户提供全部组件的安装日志
。于数据库安装完成10日内向客户提交数据库规划报告。
2数据库规划服务
当数据库健康检查时发现数据库碎片过多、数据库运行缓慢、数据库资源分配不合理等导致数据库无法以最佳状态运行的情况时，客户可向博盛科技提出数据库规划服务的要求。数据库规划服务的目的是使数据库的状态更适合于目前的数据量、用户接入数量、进程数量等，使数据库能以最佳的状态运行。数据库规划服务包括资料收集、数据分析、表空间分配、参数调整、数据重新分配、数据库重装等内容。不一定每一次数据库规划服务都包含上述全部内容。数据库规划服务的实施时间通常为10至15天。根据客户不同的情况，具体实施时间也有所不同。完成数据库规划服务后的10天内，博盛科技向客户提交一份详细的数据库规划报告。报告包括系统分析、数据库规划方案、实施步骤、预计结果等内容。
3实施数据库性能优化
数据库检查完毕，根据检查报告的建议，客户可向博盛科技提出实施数据库性能优化的现场服务。优化的内容包括参数调整，SQL语句优化等内容。在实施数据库性能优化之前，博盛科技会向客户提供实施工作计划，并附简单的工作描述。实施数据库性能优化的时间根据客户的具体情况而定。
4实施备份与恢复机制
在进行了备份与恢复评估以后，如有需要，客户可向博盛科技提出实施备份与恢复机制。在实施备份与恢复机制之前，博盛科技会向客户提供实施工作计划，并附简单的工作描述。实施时所采用的方案应与评估报告中所建议的方案相符。实施所需时间根据客户的具体情况而定。
5现场支持服务工作时间安排
现场服务的正常工作时间为星期一至星期五，8:30am to
5:30pm，不包括本地区公共假日，如非正常工作时间，星期一至星期五按正常时间的1.5倍计算，其他时间按正常时间的2倍计算。时间安排以用户需求而定，实际工作时间由现场支持完成之后提交给用户签字的现场支持时间表确认。具体的日程安排将由双方协调，在正式实施前3天确定。
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